Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Vaelar

Na Vaelar, nosso objetivo é proporcionar uma experiência olfativa extraordinária. Caso ocorra qualquer imprevisto com a sua compra, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para garantir os seus direitos, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), mantendo a segurança jurídica e a transparência em nossa relação.

De acordo com o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

• Condição Crucial para Perfumes Fracionados: Por se tratarem de produtos de higiene pessoal e consumo olfativo, a devolução por arrependimento só será aceita se o decante estiver intacto, lacrado, sem qualquer indício de uso ou borrifada, e em sua embalagem original de envio.
• Nota: Decantes que apresentarem violação do lacre protetor ou indícios de uso/borrifadas não poderão ser devolvidos ou trocados por motivos de insatisfação olfativa (não gostar do cheiro), uma vez que a própria finalidade do decante é justamente possibilitar o teste antes da aquisição de frascos maiores.

Caso o seu pedido sofra algum dano durante o transporte (como vazamento do líquido ou quebra do frasco de vidro) ou apresente defeito no borrifador (spray), você poderá solicitar a substituição em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Como proceder: Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para o nosso WhatsApp de suporte com:
  1. O número do seu pedido.
  2. Um breve relato do ocorrido.
  3. Foto ou vídeo nítido demonstrando a avaria ou o defeito no funcionamento do borrifador.
• Resolução: Após a análise rápida do nosso suporte, providenciaremos o envio de um novo decante idêntico sem qualquer custo adicional de frete para você, ou o reembolso integral do valor do produto avariado.

Se porventura você receber um decante de fragrância diferente daquela que comprou em nosso site, faremos a troca imediata:

• Entre em contato informando o ocorrido e a foto do produto recebido.
• Enviaremos o produto correto e forneceremos as instruções para a logística reversa do item enviado por engano, sem custos para você.

Uma vez aprovada a devolução ou o cancelamento do pedido:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à nossa credenciadora de pagamentos e poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da bandeira do seu cartão.
• Pix: O reembolso será realizado diretamente na mesma conta bancária de origem da compra em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da devolução.

Última atualização: 25 de maio de 2026.